Kort antwoordKoopt een consument iets online of buiten je zaak, dan heeft hij 14 kalenderdagen om zich zonder reden te bedenken. Voor goederen loopt die termijn vanaf de dag waarop hij ze in handen krijgt, voor diensten vanaf de dag waarop de overeenkomst gesloten is. Voor een aantal producten geldt geen herroepingsrecht, zoals maatwerk, bederfbare producten en geopende hygiëneproducten.
Verkoop je via een webshop, sociale media of telefonisch, dan krijg je te maken met het herroepingsrecht. Het staat in de artikelen VI.47 tot VI.53 van het Wetboek van economisch recht en het is dwingend recht: je mag er enkel van afwijken in het voordeel van je klant. Een langere termijn mag dus, een kortere nooit. Hieronder lees je hoe de termijn loopt, wat je moet terugbetalen en wanneer je klant geen herroepingsrecht heeft.
Wat is het herroepingsrecht?
Het herroepingsrecht is de bedenktijd van een consument bij een overeenkomst op afstand (webshop, telefoon, e-mail) of een overeenkomst buiten je verkoopruimte (bijvoorbeeld bij de klant thuis of op een beurs). Binnen 14 dagen mag je klant de overeenkomst ongedaan maken, zonder uit te leggen waarom en zonder andere kosten dan de directe kosten van het terugsturen.
Twee situaties vallen erbuiten. Koopt een klant in je fysieke winkel, dan heeft hij wettelijk geen herroepingsrecht (een ruilbeleid is dan een gunst die je zelf kiest). En tussen ondernemingen bestaat het herroepingsrecht niet: een bedrijf dat bij je bestelt, kan zich enkel bedenken als jij dat in je voorwaarden toelaat.
Wanneer begint de termijn van 14 dagen?
- Bij goederen op de dag waarop je klant, of iemand die hij aanwijst (een buur bijvoorbeeld), het pakket fysiek in bezit neemt. De koerier telt niet als aangewezen persoon. Bestelt je klant meerdere producten die apart geleverd worden, dan begint de termijn bij het laatste pakket.
- Bij diensten op de dag waarop de overeenkomst gesloten wordt.
- Bij digitale inhoud (een download, een e-book, toegang tot een cursus) gelden aparte regels. Die lees je in mijn artikel over het herroepingsrecht bij digitale producten.
Je klant is op tijd als hij zijn herroeping verstuurt voor het einde van de termijn. Hij mag daarvoor het modelformulier uit bijlage 2 van Boek VI gebruiken of een andere duidelijke verklaring, zoals een e-mail. Daarna heeft hij nog 14 dagen om de producten effectief terug te sturen.
Belangrijk voor wie online verkoopt: sinds 14 augustus 2026 moet een webshop ook een herroepingsfunctie hebben (artikel VI.61/2). Dat is een duidelijk zichtbare knop met de woorden “hier de overeenkomst herroepen” of een gelijkaardige formulering, die tijdens de hele herroepingstermijn beschikbaar is. Je klant vult daar zijn naam en de bestelling in, bevestigt met een knop “herroeping bevestigen”, en jij stuurt meteen een ontvangstbevestiging met datum en uur.
Wat moet je terugbetalen en wanneer?
- De prijs en de oorspronkelijke leveringskosten. Koos je klant zelf voor een duurdere levering dan je goedkoopste standaardlevering (bijvoorbeeld een expreslevering), dan hoef je enkel het bedrag van de standaardlevering terug te betalen.
- Binnen 14 dagen nadat je klant je liet weten dat hij herroept. Bij goederen mag je wachten tot je ze terug hebt, of tot je klant aantoont dat hij ze verstuurd heeft (een verzendbewijs of track-and-tracecode), wat het eerst komt.
- Met hetzelfde betaalmiddel dat je klant gebruikte, tenzij hij uitdrukkelijk met een ander betaalmiddel instemt. Een tegoedbon in plaats van een terugbetaling mag je dus niet opleggen.
De kosten van het terugsturen zijn voor je klant, maar enkel als je hem dat vooraf duidelijk hebt gemeld. Staat het nergens, dan betaal jij de retour. Hoe je dat in je retourbeleid zet, lees je in Retourbeleid voor je webshop: wat moet erin volgens de wet?
Wat als je klant het product beschadigd terugstuurt?
Weigeren mag je de retour niet. Je klant mag een product hanteren zoals hij dat in een winkel zou doen: uitpakken, bekijken, passen. Gaat hij verder dan nodig om de aard, de kenmerken en de werking vast te stellen, dan mag je een waardevermindering aanrekenen. Een jurk die kort gepast is, betaal je volledig terug. Een jurk met wijnvlekken na een feest niet.
Let op: heb je je klant vooraf geen correcte informatie over zijn herroepingsrecht gegeven, dan kan je geen enkele waardevermindering aanrekenen.
Retour- en verzendbeleid laten opstellenEen retourbeleid dat de wettelijke informatie over het herroepingsrecht correct vermeldt, beschermt je tegen een termijn van een jaar en discussies over retourkosten. Ik schrijf je retour- en verzendbeleid voor €180, je ontwerp krijg je binnen 2 tot 5 werkdagen. Bekijk wat erin staat
Welke uitzonderingen op het herroepingsrecht zijn er?
Artikel VI.53 somt op wanneer je klant geen herroepingsrecht heeft. Dit zijn de uitzonderingen die je als webshop of dienstverlener het vaakst tegenkomt:
| Geen herroepingsrecht voor | Voorbeeld |
|---|---|
| Goederen gemaakt volgens de specificaties van je klant of duidelijk voor één persoon bestemd | Een gegraveerde ring, een meubel op maat, een gepersonaliseerde trui |
| Goederen die snel bederven of beperkt houdbaar zijn | Verse bloemen, taarten, maaltijdboxen |
| Verzegelde goederen die om hygiënische of gezondheidsredenen niet terug kunnen, als de verzegeling verbroken is | Geopende cosmetica, ondergoed met verbroken verzegeling |
| Goederen die na levering onherroepelijk vermengd zijn met andere producten | Brandstof die al in een tank zit |
| Verzegelde audio, video of software waarvan de verzegeling verbroken is | Een geopende cd, vinylplaat of game |
| Kranten en tijdschriften (een abonnement valt wel onder het herroepingsrecht) | Een los nummer van een magazine |
| Vrijetijdsdiensten, catering, vervoer en accommodatie op een vaste datum | Concerttickets, een workshop op 12 maart, een vakantiewoning |
| Diensten die volledig uitgevoerd zijn, als je klant uitdrukkelijk vroeg om te starten en erkende dat hij zijn herroepingsrecht dan verliest | Een fotoshoot die binnen de 14 dagen plaatsvond |
| Digitale inhoud zonder materiële drager, als de levering met toestemming van je klant gestart is | Een gedownload e-book, een gestarte online cursus |
Valt een product onder een uitzondering, vermeld dat dan vooraf duidelijk bij het product en in je voorwaarden. Zo weet je klant waar hij aan toe is en vermijd je discussie achteraf.
Wat als je geen of een onvolledig retourbeleid hebt?
Je bent verplicht om je klant vóór de aankoop te informeren over de voorwaarden, de termijn en de manier waarop hij zijn herroepingsrecht uitoefent, samen met het modelformulier. Doe je dat niet, dan wordt de herroepingstermijn met twaalf maanden verlengd (artikel VI.48). Je klant kan dan meer dan een jaar lang terugsturen.
Geef je de informatie alsnog binnen die twaalf maanden, dan loopt de termijn af 14 dagen nadat je klant ze ontvangen heeft. Dat herstelt de fout voor de toekomst, maar het is veel eenvoudiger om het van bij de start goed te zetten.
Veelgestelde vragen
Geldt het herroepingsrecht ook als een bedrijf bij mij koopt?
Nee, het herroepingsrecht beschermt enkel consumenten. Een onderneming die bij je bestelt, kan zich enkel bedenken als je dat zelf in je algemene voorwaarden toelaat.
Mag ik een langere retourtermijn geven dan 14 dagen?
Ja, een langere termijn is in het voordeel van je klant en dus toegelaten. Veel webshops geven 30 dagen, zeker rond de feestdagen. Korter dan 14 dagen mag nooit.
Mag ik retourkosten aanrekenen?
Ja, de directe kosten van het terugsturen mag je bij je klant leggen, op voorwaarde dat je hem dat vooraf duidelijk hebt meegedeeld. De oorspronkelijke leveringskosten (tot het bedrag van je goedkoopste standaardlevering) betaal je wel terug.
Moet mijn klant een reden geven als hij herroept?
Nee, je klant hoeft geen reden te geven. Je mag in je retourformulier wel vrijblijvend naar de reden vragen. Dat is niet verplicht, maar het helpt je om je producten en productbeschrijvingen te verbeteren.
Wat is de herroepingsfunctie?
Sinds 14 augustus 2026 moet een webshop een duidelijk zichtbare knop hebben waarmee je klant online kan herroepen, met de woorden “hier de overeenkomst herroepen” of een gelijkaardige formulering. Na bevestiging stuur je je klant meteen een ontvangstbevestiging met datum en uur.
Wil je zeker zijn dat je webshop het herroepingsrecht correct toepast, van je productpagina tot je bevestigingsmail? Dan stel ik je retour- en verzendbeleid op, of in één keer al je documenten met het e-commercepakket.
