Juridische documenten voor webshops

Retour- en verzendbeleid laten opstellen voor je webshop

Een klant stuurt zijn bestelling na drie weken terug. Een ander zegt dat zijn pakket nooit aankwam. Wie betaalt, en wie is verantwoordelijk? Het consumentenrecht bepaalt veel, en een onduidelijk beleid kost je klanten en discussies. Ik schrijf je retour- en verzendbeleid in één document, op maat van je webshop, aan een vaste prijs.

Vraag je retour- en verzendbeleid aan Wat staat erin

★★★★★

5,0 op Google · 33 reviews

250+ ondernemers gingen je voor, van fietsenwinkels tot kappers met een webshop. Bekijk hun succesverhalen

Vaste prijs, excl. btw

€180

Je kent het bedrag vooraf, in je offerte na een kort gesprek. Geen uurtjes die blijven lopen.

Retour en verzending in één document

Volgens het Belgisch consumentenrecht

Op maat van je producten, verzendpartners en uitzonderingen

Klaar in 2 tot 5 werkdagen

Vraag een offerte aan

Voor wie

Een retour- en verzendbeleid voor jouw soort webshop

Kleding, maatwerk of fietsen: elk soort product heeft eigen regels voor retour en levering.

Mode en lifestyle

Veel retouren, passen en ruilen. Duidelijke regels over de staat van het product en wie de retourkosten betaalt.

Maatwerk, voeding en verzorging

Gepersonaliseerde producten, bederfbare producten of verzegelde verzorgingsproducten kunnen uitgezonderd zijn van het herroepingsrecht, als je dat vooraf correct vermeldt.

Succesverhaal: Hair.By.2

Grote of breekbare leveringen

Meubels, fietsen, toestellen: levering aan huis, schade bij levering en afspraken over de leverdatum.

Succesverhaal: Chamizo Fietsen

Wat staat erin

Wat staat er in je retour- en verzendbeleid?

Notitie van Evelien

Vermeld je het herroepingsrecht niet correct, dan kan je klant tot 12 maanden langer herroepen. En tot je klant het pakket in handen heeft, ligt het risico meestal bij jou. Een goed beleid beschermt dus vooral jezelf.

Retour

Het herroepingsrecht van 14 dagen, vanaf wanneer het loopt en hoe je klant het uitoefent

Het modelformulier

Welke producten uitgezonderd zijn

Wie de retourkosten betaalt

Binnen welke termijn je terugbetaalt

Beschadigde of gebruikte producten

Defecten en de wettelijke garantie van 2 jaar

Verzending

Verzendopties en -kosten

Levertermijnen en wat als je ze niet haalt

Naar welke landen je verzendt

Wanneer het risico overgaat naar je klant

Een beschadigd of zoekgeraakt pakket

Afhalen en levering op een ander adres

Wat een jurist ziet

Een retour- en verzendbeleid opstellen met een voorbeeld van internet?

Veel voorbeelden komen van Nederlandse webshops of grote platformen met andere afspraken. En de voorwaarden van je verzendpartner zijn niet jouw voorwaarden tegenover je klant. Wat je belooft, moet je ook nakomen.

Retour- en verzendbeleid

Geschreven met ChatGPT · in 2 minuten · gratis

Opmerkingen van Evelien

Artikel 5. Retour

Retourneren kan enkel in de originele, ongeopende verpakking.

Te streng

Je klant mag een product uitpakken en bekijken, zoals in een winkel. Als algemene regel houdt dit geen stand.

Artikel 6. Herroeping

Wil je je bestelling annuleren, stuur dan een e-mail naar onze klantendienst.

Modelformulier ontbreekt

Je moet je klant ook altijd de optie geven om het modelformulier voor herroeping te gebruiken, alsook de juiste informatie meedelen.

Elke opmerking wordt een clausule die klopt voor jouw bedrijf, naar Belgisch recht.

Laat je retour- en verzendbeleid nakijken

Drie manieren

Sjabloon, jurist of advocaat? Zo verschillen ze.

ChatGPT of een sjabloon

Snel en gratis, maar zonder garantie

Prijs

Gratis

Belgisch recht

Niet gegarandeerd

Op maat van jouw bedrijf

Nee, een algemene tekst

Klaar

In 2 minuten

Uitleg in gewone taal

Nee

Wie kijkt mee als het misloopt

Niemand

De Digitale Jurist

Jurist Evelien Helsen

Prijs

Vaste prijs, vooraf bekend (€180)

Belgisch recht

Altijd

Op maat van jouw bedrijf

Ja, na een kort gesprek

Klaar

Binnen 2 tot 5 werkdagen

Uitleg in gewone taal

Ja, persoonlijk

Wie kijkt mee als het misloopt

Ik, met advies

Advocatenkantoor

Ook voor procedures in de rechtbank

Prijs

Vaak per uur, vooraf moeilijk te schatten

Belgisch recht

Altijd

Op maat van jouw bedrijf

Klaar

Afhankelijk van het kantoor

Uitleg in gewone taal

Verschilt

Wie kijkt mee als het misloopt

Ja, ook in de rechtbank

Eén discussie over een terugbetaling of een zoekgeraakt pakket kost al snel meer dan een beleid dat het meteen duidelijk maakt.

Een procedure in de rechtbank? Daarvoor heb je wel een advocaat nodig, en dan verwijs ik je graag door.

Zo werk ik

Van je vraag tot je document. In vijf stappen.

Je neemt contact op.

Via het formulier, mail of telefoon. Heb je al documenten, stuur ze mee. Je krijgt binnen 24 uur antwoord. Stuur de link van je webshop mee en vertel welke producten je verkoopt en met welke verzendpartners je werkt.

We bellen kort.

In een vrijblijvende (video)call leer ik je bedrijf kennen. Daarna krijg je een offerte met een vaste prijs.

Ik ga aan de slag.

Vragen of extra wensen tussendoor? Daar is ruimte voor.

Je ontwerp binnen 2 tot 5 werkdagen.

In pdf, om rustig na te lezen. Wil je iets anders, dan passen we het aan.

De definitieve versie in Word en pdf.

Na betaling, met uitleg over hoe je ze gebruikt: op je website, bij je offerte, in je webshop.

Prijs

Wat kost een retour- en verzendbeleid laten opstellen?

Je retour- en verzendbeleid op maat kost samen €180, vast en eenmalig. Een webshop heeft meestal ook algemene voorwaarden, een privacybeleid en een cookiebeleid nodig: die zitten samen in het e-commercepakket (€900).

Retour- en verzendbeleid

€180

In één document: herroeping, terugbetaling, levering en wie verantwoordelijk is als een pakket zoekraakt.

Vraag je retour- en verzendbeleid aan

E‑commercepakket

€900

Alles wat een webshop nodig heeft: algemene voorwaarden, privacy- en cookiebeleid, retour- en verzendbeleid, op elkaar afgestemd.

Bekijk het e‑commercepakket

Alle prijzen excl. btw, vast en eenmalig. Boek je een juridisch uurtje bij, dan lopen we alles samen door. Je documenten ook in het Engels of Frans? Vraag ernaar.

Wie stelt je retour- en verzendbeleid op?

Evelien Helsen, jurist. Geen callcenter, geen sjabloon.

Ik ben Evelien Helsen, jurist en oprichter van De Digitale Jurist. Na mijn master in de rechten aan de VUB werkte ik als juriste ondernemings- en vennootschapsrecht bij een Antwerps notariskantoor. Voor webshops schrijf ik retour, verzending en voorwaarden altijd op elkaar afgestemd, zodat ze elkaar niet tegenspreken.

Lees meer over mij

Succesverhalen

Wat ondernemers zeggen. 250+ ondernemers gingen je voor.

★ 5,0 uit 33 reviews op Google

★★★★★

“De eerste versie schepte meteen vertrouwen, ze stelde duidelijke doelgerichte vragen waar we zelf nog niet eens over nagedacht hadden.”

Patrick
Not Dead Enough

★★★★★

“Evelien helpt je met de noodzakelijke wetgeving tot wat je echt nodig hebt. Zeer betaalbaar ook.”

Dewi
Hair.By.2

Bekijk alle 51 succesverhalen

Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen over een retour- en verzendbeleid laten opstellen

Staat je vraag er niet bij? Bel +32 479 74 62 00 of stel ze via het formulier.

Is een retourbeleid verplicht voor een webshop?

Wie online aan consumenten verkoopt, moet hen vóór de aankoop informeren over het herroepingsrecht: 14 dagen om zonder reden af te zien van de aankoop, de voorwaarden en het modelformulier. Een retourbeleid op je website is de duidelijkste manier om dat te doen. Ook levertermijnen en verzendkosten moet je vooraf vermelden.

Wat kost een retour- en verzendbeleid laten opstellen?

€180 excl. btw voor beide samen, in één document. In het e-commercepakket (€900) krijg je er algemene voorwaarden, een privacybeleid en een cookiebeleid bij.

Wie is verantwoordelijk als een pakket niet aankomt?

Bij verkoop aan consumenten draag jij als webshop het risico tot je klant (of iemand die hij aanduidt) het pakket fysiek in handen heeft. Zegt een klant dat zijn pakket niet aankwam, dan moet jij meestal aantonen dat het geleverd is.

Wie betaalt de retourkosten?

Dat mag je zelf bepalen, als je het vooraf duidelijk vermeldt. Zeg je niets, dan draag je de kosten zelf. De oorspronkelijke standaardverzendkosten moet je bij een herroeping wel terugbetalen.

Binnen welke termijn moet ik leveren?

Wat je afspreekt of vermeldt. Vermeld je niets, dan moet je binnen 30 dagen na de bestelling leveren.

Welke producten mag ik uitsluiten van retour?

Onder meer producten op maat, snel bederfbare producten en verzegelde producten die om hygiënische redenen niet terug kunnen na opening. Je moet dat wel vooraf vermelden.

Is een jurist niet hetzelfde als een advocaat?

Elke advocaat is jurist, maar niet elke jurist is advocaat. Een advocaat heb je nodig bij een geschil of rechtszaak. Ik werk aan de voorkant: documenten die problemen voorkomen. Daarvoor heb je geen procesadvocaat nodig. Je krijgt dezelfde kennis van het ondernemingsrecht, aan een vaste prijs. Draait het toch uit op een rechtszaak, dan verwijs ik je door naar een gespecialiseerde advocaat.

Uit de blog

Retourbeleid opstellen: wettelijke regels voor webshops Klant zegt dat zijn pakket niet aankwam: wie is verantwoordelijk?Wat is het herroepingsrecht?Webshop starten in België: let op deze wetgeving

Andere documenten

E‑commercepakket€900 Algemene voorwaardenvanaf €300 Privacybeleid€180

Retour- en verzendbeleid laten opstellen voor je webshop

Een retour- en verzendbeleid voor jouw soort webshop

Mode en lifestyle

Maatwerk, voeding en verzorging

Grote of breekbare leveringen

Wat staat er in je retour- en verzendbeleid?

Een retour- en verzendbeleid opstellen met een voorbeeld van internet?

Sjabloon, jurist of advocaat? Zo verschillen ze.

ChatGPT of een sjabloon

De Digitale Jurist

Advocatenkantoor

Van je vraag tot je document. In vijf stappen.

Je neemt contact op.

We bellen kort.

Ik ga aan de slag.

Je ontwerp binnen 2 tot 5 werkdagen.

De definitieve versie in Word en pdf.

Wat kost een retour- en verzendbeleid laten opstellen?

Retour- en verzendbeleid

E‑commercepakket

Evelien Helsen, jurist. Geen callcenter, geen sjabloon.

Wat ondernemers zeggen. 250+ ondernemers gingen je voor.

Veelgestelde vragen over een retour- en verzendbeleid laten opstellen

Je retour- en verzendbeleid in orde brengen?

Bedankt. Ik bekijk je aanvraag en antwoord binnen 24 uur.

Retour- en verzendbeleid laten opstellen voor je webshop

Een retour- en verzendbeleid voor jouw soort webshop

Mode en lifestyle

Maatwerk, voeding en verzorging

Grote of breekbare leveringen

Wat staat er in je retour- en verzendbeleid?

Een retour- en verzendbeleid opstellen met een voorbeeld van internet?

Sjabloon, jurist of advocaat? Zo verschillen ze.

ChatGPT of een sjabloon

De Digitale Jurist

Advocatenkantoor

Van je vraag tot je document. In vijf stappen.

Je neemt contact op.

We bellen kort.

Ik ga aan de slag.

Je ontwerp binnen 2 tot 5 werkdagen.

De definitieve versie in Word en pdf.

Wat kost een retour- en verzendbeleid laten opstellen?

Retour- en verzendbeleid

E‑commerce­pakket

Evelien Helsen, jurist. Geen callcenter, geen sjabloon.

Wat ondernemers zeggen. 250+ ondernemers gingen je voor.

Veelgestelde vragen over een retour- en verzendbeleid laten opstellen

Je retour- en verzendbeleid in orde brengen?

Bedankt. Ik bekijk je aanvraag en antwoord binnen 24 uur.

E‑commercepakket