Kort antwoordDe fouten die ik het vaakst zie in algemene voorwaarden voor online diensten: een vage omschrijving van de dienst, één betalingsregeling voor bedrijven én consumenten, geen regeling voor het herroepingsrecht, aansprakelijkheidsclausules die te breed of te vaag zijn, geen afspraak over wie eigenaar is van het werk, en voorwaarden die gekopieerd of onleesbaar zijn. Bied je SaaS, coaching, online trajecten of bureauwerk aan, dan kijk je die zes punten best na.
Algemene voorwaarden voor een webshop zijn al ingewikkeld genoeg, maar voor online diensten zie ik andere problemen. Je verkoopt geen product dat in een doos vertrekt, maar tijd, toegang of een resultaat. Denk aan een softwarepakket met een maandabonnement, een coachingtraject via Zoom, een online cursus of een marketingbureau dat websites bouwt. Hieronder de zes fouten die ik het vaakst tegenkom als ik voorwaarden van dienstverleners nakijk, en hoe je ze vermijdt.
1. Een vage omschrijving van je dienst
“Wij leveren IT-diensten.” “Wij geven coaching.” Met zo’n zin weet je klant niet wat hij koopt, en dus verwacht hij meer dan je levert. Beschrijf je dienst zo concreet mogelijk: wat lever je, hoe, binnen welke termijn, en wat zit er niet in. Een voorbeeld:
- Niet: “Wij leveren IT-diensten.”
- Wel: “Wij beheren en onderhouden je website elke maand: updates, back-ups en technische ondersteuning via e-mail, met een antwoord binnen 24 uur op werkdagen. Nieuwe functies vallen hier niet onder.”
Bij een traject of abonnement hoort daar ook bij hoeveel sessies, hoe lang je toegang hebt en wat er gebeurt met een gemiste afspraak. De details per opdracht kunnen in je offerte staan. Je voorwaarden verwijzen er dan naar.
2. Eén betalingsregeling voor bedrijven en consumenten
Veel voorwaarden bevatten één zin: “bij laattijdige betaling zijn intresten en een schadevergoeding van 10 % verschuldigd.” Tegenover bedrijven kan dat. Tegenover consumenten niet: daar moet je eerst een gratis herinnering sturen, minstens 14 dagen wachten en blijven binnen de wettelijke maximumbedragen van Boek XIX van het Wetboek van economisch recht. Volg je die regels niet, dan kan je bij een consument niets van je schadebeding vragen.
Werk je voor bedrijven én particulieren, dan horen er dus twee regelingen in je voorwaarden. Welke bedragen gelden, lees je in forfaitaire schadevergoeding en verwijlintresten bij onbetaalde facturen. Zet er ook bij of je prijzen inclusief of exclusief btw zijn, wanneer je factureert (vooraf, per maand, na oplevering) en welke kosten apart komen.
3. Geen regeling voor het herroepingsrecht
Sluit een consument online een overeenkomst met jou, dan heeft hij in de regel 14 dagen herroepingsrecht, ook voor diensten. Voor een dienst begint die termijn op de dag dat de overeenkomst gesloten wordt. Inschrijven voor een online coachingtraject of een abonnement op een app valt daar dus ook onder. Sluit je klant de overeenkomst via je website of app, dan moet je sinds 14 augustus 2026 ook een herroepingsfunctie voorzien: een duidelijk zichtbare knop “hier de overeenkomst herroepen” (artikel VI.61/2 van het Wetboek van economisch recht).
Wat vaak ontbreekt:
- de informatie over het herroepingsrecht zelf, met een modelformulier. Ontbreekt die, dan wordt de termijn met 12 maanden verlengd;
- wat er gebeurt als je klant wil dat je meteen begint. Vraagt hij dat uitdrukkelijk, dan kan hij nog altijd herroepen, maar betaalt hij voor wat je al deed. Is de dienst volledig uitgevoerd met zijn uitdrukkelijke toestemming en zijn erkenning dat hij dan zijn herroepingsrecht verliest, dan vervalt het herroepingsrecht;
- de regels voor digitale inhoud, zoals een online cursus. Daarover lees je meer in herroepingsrecht bij digitale producten en online cursussen.
Werk je enkel voor bedrijven? Dan geldt het herroepingsrecht niet, en zet je in je voorwaarden best duidelijk dat je aanbod niet voor consumenten bedoeld is.
4. Aansprakelijkheidsclausules die te breed of te vaag zijn
Een clausule als “wij zijn nooit aansprakelijk voor enige schade” ziet er veilig uit, maar houdt geen stand. Een beding dat je aansprakelijkheid voor je eigen opzet uitsluit, is altijd nietig. Tegenover consumenten mag je je ook niet vrijtekenen voor een grove fout of voor het niet uitvoeren van wat je net beloofde. En een clausule die te ver gaat, kan volledig wegvallen, zodat je helemaal geen beperking meer hebt.
Beter is een clausule die precies is: tot welk bedrag je aansprakelijk bent (bijvoorbeeld het bedrag van de opdracht of wat je verzekering dekt), voor welke schade niet (zoals indirecte schade of gederfde winst bij bedrijven), en wat de klant zelf moet doen, zoals back-ups bijhouden of je tijdig verwittigen. Hoe dat werkt, lees je in aansprakelijkheid beperken in je algemene voorwaarden en in mijn uitleg over lichte, zware en grove fout.
Algemene voorwaarden laten opstellenBied je online diensten aan? Ik stel je algemene voorwaarden op vanaf €300, met aparte regels voor bedrijven en consumenten. Je ontwerp krijg je binnen 2 tot 5 werkdagen. Bekijk wat erin staat
5. Geen afspraak over wie eigenaar is van het werk
Bouw je websites, schrijf je teksten, maak je ontwerpen of software op maat, dan heb jij als maker in principe de auteursrechten. Een klant die betaalt, wordt daarom niet automatisch eigenaar. Een overdracht van auteursrechten moet schriftelijk afgesproken worden en wordt strikt uitgelegd: wat er niet uitdrukkelijk staat, is niet overgedragen.
Dat leidt tot discussie als een klant later van bureau wil veranderen of je werk wil hergebruiken. Leg daarom vast:
- wat de klant krijgt: een volledige overdracht of een gebruiksrecht (een licentie);
- vanaf wanneer: vaak pas na volledige betaling;
- wat je zelf mag blijven gebruiken, zoals je eigen sjablonen, code die je voor meerdere klanten gebruikt of het werk in je portfolio;
- bij SaaS: dat de klant eigenaar blijft van zijn eigen gegevens en hoe hij die terugkrijgt als hij stopt.
6. Gekopieerde of onleesbare voorwaarden
Voorwaarden van een andere onderneming overnemen, of een sjabloon uit het buitenland gebruiken, zie ik helaas vaak. Ze passen niet bij jouw dienst en houden geen rekening met het Belgische recht: consumentenrecht, de regels over onrechtmatige bedingen tussen ondernemingen, de GDPR. Een tekst van een ander kopiëren kan bovendien zelf een inbreuk op het auteursrecht zijn. Laten schrijven door ChatGPT heeft vergelijkbare problemen, daarover lees je meer in kan je je algemene voorwaarden door ChatGPT laten schrijven?
Het omgekeerde zie ik ook: voorwaarden die juridisch kloppen, maar die geen klant begrijpt. Lange zinnen en vakjargon schrikken af, en tegenover consumenten wordt een onduidelijk beding in hun voordeel uitgelegd. Korte artikels met duidelijke titels werken beter, voor je klant en voor jou.
En vergeet niet dat je voorwaarden pas gelden als je klant ze aanvaard heeft vóór de overeenkomst. Online doe je dat met een vinkje bij de inschrijving of bestelling, bij een offerte stuur je ze mee. Meer daarover in moet je je algemene voorwaarden meesturen met je offerte?
Veelgestelde vragen
Heb ik algemene voorwaarden nodig voor een online dienst?
Ze zijn niet verplicht, maar zonder voorwaarden val je terug op de algemene regels van de wet, die niet altijd in jouw voordeel uitvallen. Werk je met consumenten, dan moet je hen bovendien heel wat informatie geven vóór ze tekenen, zoals over het herroepingsrecht. Algemene voorwaarden zijn de handigste plek om dat te doen.
Geldt het herroepingsrecht ook voor coaching of een online cursus?
Ja, als je klant een consument is en de overeenkomst op afstand gesloten wordt. Voor een dienst loopt de termijn van 14 dagen vanaf het sluiten van de overeenkomst. Voor digitale inhoud zoals een online cursus kan het herroepingsrecht vervallen als je klant uitdrukkelijk toestemt dat je meteen levert en erkent dat hij zo zijn herroepingsrecht verliest.
Mag ik dezelfde voorwaarden gebruiken voor bedrijven en particulieren?
Dat kan in één document, maar dan met aparte regels waar de wet verschilt: herroepingsrecht, betalingsachterstand en aansprakelijkheid. Eén schadebeding van 10 % voor iedereen is tegenover consumenten niet toegelaten.
Wie is eigenaar van een website of logo dat ik voor een klant maak?
Zonder schriftelijke afspraak blijf jij als maker in principe de auteursrechten houden. Wil je klant eigenaar worden, dan spreek je de overdracht uitdrukkelijk af, liefst in je voorwaarden of offerte, en vaak pas na volledige betaling.
Wil je zeker zijn dat je voorwaarden passen bij je online dienst en kloppen met het Belgische recht? Dan stel ik je algemene voorwaarden op, aan een vaste prijs. Heb je al voorwaarden, dan kijk ik ze na en pas ik ze aan.
