Kort antwoordVoor je een webshop opent in België, schrijf je je onderneming in bij de Kruispuntbank van Ondernemingen en laat je je ondernemingsnummer als btw-nummer activeren. Verkoop je aan consumenten, dan moet je webshop je identiteit en contactgegevens tonen, prijzen inclusief btw vermelden, het herroepingsrecht van 14 dagen uitleggen en een herroepingsknop hebben. Daarnaast heb je algemene voorwaarden, een privacybeleid en een cookiebanner met een echte keuze nodig.
Een webshop starten gaat vandaag snel: een Shopify- of WooCommerce-site staat er in een weekend. De wetgeving loopt minder snel mee. Ze zit verspreid over het Wetboek van economisch recht (Boek III, VI en XII), de privacywetgeving en het Burgerlijk Wetboek. In dit artikel zet ik alles op een rij wat je als Belgische webshop moet regelen, met bij elk punt waar het in de wet staat en wat je er praktisch mee doet.
Stap 1: je onderneming inschrijven en je btw-nummer activeren
Je start pas met verkopen als je onderneming in de Kruispuntbank van Ondernemingen (KBO) staat. Dat regel je via een erkend ondernemingsloket, voor een eenmanszaak en voor een vennootschap. Je krijgt dan een ondernemingsnummer.
Voor je met je activiteit begint, vraag je online je btw-identificatie aan. Je ondernemingsnummer wordt dan als btw-nummer geactiveerd bij de FOD Financiën. Dat kan je zelf doen, of je laat het doen door je accountant of het ondernemingsloket (FOD Economie, de btw-identificatie).
Kies je naam voor je inschrijft, en kijk na of geen ander bedrijf in dezelfde sector die naam al gebruikt. Een naamsverandering na een paar maanden kost je al snel een nieuwe domeinnaam en nieuwe verpakking. Wat je doet als het toch misloopt, lees je in Ander bedrijf gebruikt dezelfde handelsnaam: wat kan je doen?
Welke informatie moet er op je webshop staan?
Drie stukken wetgeving leggen je een informatieplicht op: artikel III.74 WER (voor elke onderneming), artikel XII.6 WER (voor wie online diensten aanbiedt) en artikel VI.45 WER (voor overeenkomsten op afstand met consumenten). Samen komt het hierop neer:
| Wat | Waar zet je het? | Wettelijke basis |
|---|---|---|
| Je naam en handelsnaam, en je rechtsvorm | Footer en contactpagina | art. III.74, XII.6 en VI.45 WER |
| Het geografisch adres van je onderneming (geen postbus) | Footer en contactpagina | art. III.74, XII.6 en VI.45 WER |
| Je e-mailadres en telefoonnummer | Footer en contactpagina | art. XII.6 en VI.45 WER |
| Je ondernemingsnummer en btw-nummer | Footer | art. III.74 en XII.6 WER |
| Je algemene voorwaarden, zo dat je klant ze kan opslaan | Link in de footer en bij het afrekenen | art. III.74 en XII.7 WER |
| De totale prijs met btw, en de verzendkosten vooraf | Productpagina en winkelmand | art. VI.4 en VI.45 WER |
| Betaling, levering en levertermijn | Productpagina, verzendpagina en algemene voorwaarden | art. VI.45 WER |
| Het herroepingsrecht en het modelformulier | Retourpagina en algemene voorwaarden | art. VI.45 WER |
Die informatie moet je klant hebben voor hij bestelt. Een adres dat enkel in de bevestigingsmail staat, volstaat niet. En het is aan jou om te bewijzen dat je die informatie gegeven hebt (artikel VI.62 WER).
Welke regels gelden voor je prijzen?
De prijs die je toont aan consumenten is de totale prijs: btw, andere taksen en verplichte extra kosten zitten erin (artikel VI.4 WER). Een prijs “excl. btw” mag je aan bedrijven tonen, maar niet als enige prijs in een webshop voor particulieren. Verzendkosten moeten vóór de bestelling duidelijk zijn, niet pas op de laatste stap van het afrekenen.
Geef je korting, dan geldt artikel VI.18 WER: je vermeldt de vorige prijs, en dat is de laagste prijs die je in de 30 dagen voor de korting hebt gevraagd. Een voorbeeld. Je verkocht een jas twee weken aan 79 euro en daarna aan 99 euro. Toon je nu “nu 69 euro”, dan is je vorige prijs 79 euro en niet 99 euro. Je korting is dus 10 euro, geen 30.
Herroepingsrecht en herroepingsknop
Een consument die online koopt, mag de aankoop binnen 14 dagen herroepen zonder te zeggen waarom (artikel VI.47 WER). Bij goederen begint die termijn pas te lopen als je klant het pakket fysiek in handen heeft. Je moet je klant vooraf vertellen hoe hij herroept, wie de retourkosten draagt en het modelformulier voor herroeping meegeven (artikel VI.45, 8° en 9°).
Sinds 14 augustus 2026 moet je webshop daarnaast een herroepingsknop hebben (artikel VI.61/2 WER): een duidelijk zichtbare functie met de woorden “hier de overeenkomst herroepen” of iets gelijkaardigs, waarmee je klant online herroept. Daarna bevestigt hij met een knop “herroeping bevestigen” en stuur jij meteen een ontvangstbevestiging. Een e-mailadres op je retourpagina volstaat dus niet meer.
Er zijn uitzonderingen, zoals maatwerk en verzegelde hygiënische producten. Die staan in mijn artikel over het herroepingsrecht. Wat er in je retourbeleid moet staan, lees je in Retourbeleid voor je webshop: wat moet erin volgens de wet?
Het bestelproces en je algemene voorwaarden
Voor een klant bestelt, moet je webshop uitleggen welke stappen hij doorloopt, in welke talen hij kan bestellen en hoe hij een fout in zijn bestelling verbetert vóór hij betaalt (artikel XII.7 en XII.8 WER). In de praktijk is dat een overzicht van de winkelmand met een knop om aan te passen, en een samenvatting vóór de betaalknop.
Je algemene voorwaarden moeten je klant kunnen opslaan en weergeven (artikel XII.7, § 2 WER). Een link naar een gewone pagina werkt, een pdf ook. Laat je klant bij het afrekenen een vakje aanvinken dat hij ze gelezen heeft: zo kan je achteraf aantonen dat hij ze aanvaard heeft.
Wettelijke garantie: twee jaar
Als verkoper ben je tegenover een consument aansprakelijk voor elk gebrek dat bestaat bij de levering en dat zich binnen twee jaar na de levering toont (artikel 1649quater oud Burgerlijk Wetboek). Die garantie kan je niet uitsluiten of inkorten in je voorwaarden. Een eigen, extra garantie mag je wel geven, maar dan moet je duidelijk zeggen dat ze bovenop de wettelijke garantie komt.
Privacy en cookies
Je webshop verwerkt persoonsgegevens: namen, adressen, bestellingen, soms betaalgegevens. De AVG verplicht je om je klanten te vertellen welke gegevens je verwerkt, waarom, hoe lang en met wie je ze deelt (artikel 13 AVG). Dat doe je in een privacybeleid. Waarom een gekopieerde tekst daarvoor niet volstaat, lees je in mijn artikel over het privacybeleid.
Voor cookies geldt artikel 10/2 van de wet van 30 juli 2018: je mag enkel cookies plaatsen na toestemming van je bezoeker, behalve de cookies die strikt noodzakelijk zijn om je webshop te laten werken (zoals de winkelmand). Statistiek- en marketingcookies, zoals Google Analytics of de Meta-pixel, vragen dus een cookiebanner waarin je bezoeker echt kan kiezen.
E-commercepakketAlgemene voorwaarden, privacybeleid, cookiebeleid en retour- en verzendbeleid, op maat van je webshop en op elkaar afgestemd. Samen €900, klaar in 2 tot 5 werkdagen, met uitleg over waar elk document in je webshop komt. Bekijk het e-commercepakket
Checklist voor je lancering
- Onderneming ingeschreven in de KBO en btw-nummer geactiveerd.
- Naam, rechtsvorm, adres, e-mail, telefoon, ondernemingsnummer en btw-nummer in de footer.
- Prijzen inclusief btw, verzendkosten zichtbaar vóór het afrekenen.
- Kortingen met de laagste prijs van de voorbije 30 dagen als vorige prijs.
- Retourpagina met het herroepingsrecht, het modelformulier en een herroepingsknop.
- Algemene voorwaarden die je klant kan opslaan, met een vinkje bij het afrekenen.
- Privacybeleid en cookiebeleid, en een cookiebanner die pas na toestemming meet.
- Een boekhouder die je btw-aangiftes opvolgt.
Voor de fiscale kant (btw-aangiftes, je statuut, wat je mag inbrengen) kan je best terecht bij je accountant. De juridische teksten van je webshop zijn mijn werk.
Veelgestelde vragen
Heb ik een btw-nummer nodig voor een kleine webshop?
Je hebt altijd een ondernemingsnummer nodig, ook voor een bijberoep. Of je btw aanrekent, hangt af van je omzet en je activiteit. Blijft je jaaromzet onder 25.000 euro, dan kan je de vrijstellingsregeling voor kleine ondernemingen toepassen en reken je geen btw aan. Je blijft wel btw-plichtig. Overleg die keuze met je accountant.
Gelden deze regels ook als ik enkel aan bedrijven verkoop?
Deels. De regels van Boek VI WER, zoals het herroepingsrecht en de herroepingsknop, beschermen consumenten en gelden niet als je enkel aan bedrijven verkoopt. De informatieplicht over je onderneming en de regels voor het bestelproces in Boek XII gelden wel. En aan bedrijven factureer je sinds 2026 via Peppol.
Hoe lang heeft een klant om zijn aankoop te herroepen?
14 dagen. Bij goederen begint die termijn op de dag dat je klant het pakket fysiek in handen heeft, niet op de dag van de bestelling. Heb je je klant niet correct over het herroepingsrecht ingelicht, dan wordt die termijn met 12 maanden verlengd.
Mag ik algemene voorwaarden van een andere webshop overnemen?
Liever niet. Teksten van andere webshops zijn auteursrechtelijk beschermd, en ze passen zelden bij jouw producten, levering en retourregeling. Staat er iets in dat niet klopt met hoe jij werkt, of iets dat de wet verbiedt, dan kan je je er tegenover je klant niet op beroepen.
Wil je dat de juridische kant van je webshop in één keer klopt? In het e-commercepakket stel ik je algemene voorwaarden, privacybeleid, cookiebeleid en retour- en verzendbeleid op, aan een vaste prijs. Heb je al teksten, dan kijk ik ze na en pas ik ze aan.
